Группа компаний арти
Инженер ОСР в АРТИ
1 | Алгоритм внедрения системных решений
После того, как техническое задание и проектная документация согласованы,
руководитель проекта ставит задачу ОСР на внедрение решения.
руководитель проекта ставит задачу ОСР на внедрение решения.
В дальнейшем внедрение выполняется пошагово:
Ознакомление с задачей и приложенной документации. Назначение ответственного инженера по внедрению (Руководитель ОСР).
Инженер по внедрению проводит коммуникации с Заказчиком на предмет подготовки инфраструктуры и согласования даты выезда на объект для внедрения.
Подготавливает комплект дистрибутивов, при необходимости передает их заранее представителю Заказчика.
Инженер по внедрению выполняет выезд на объект для установки и настройке решения.
Обучает Заказчика работе и администрированию системы (опционально).
Пилотирование решения в соответствии с планом внедрения (опционально).
Участие в приемо-сдаточных испытаниях. При необходимости фиксация замечаний и участие в их отработке (включая формирование ТЗ для доработки ПО разработчиком, тестирование доработки и повторный выезд к Заказчику).
Формирование и подписание протокола испытаний в соответствии с утвержденным шаблоном из Договора.
2 | Типовые задачи ОСР
Внедрение
- Подключение аппаратной части Системы к печатным устройствам Заказчика (сборка, монтаж, прошивка, настройка контроллеров и считывателей);
- Разворачивание стенда в составе элементов Системы (демостенд).
АРТИ
Запрос на обслуживание
- Сбор и подготовка данных по счетчикам печатных работ по запросу ОСК или Заказчика (с выездом к Заказчику / удаленно / методом запроса в службу поддержки Заказчика);
- Добавление печатных устройств в Систему мониторинга;
- Подготовка и предоставление лицензий на ПО;
- Восстановление терминалов (перепрошивка, замена комплектующих);
- Консультации Заказчика и смежные подразделения по работе Системы;
- Планово-профилактические работы по контролю и оптимизации работы Системы на территории Заказчика.
АРТИ
Инцидент
Сбой работы одного из компонентов ПО (локально/глобально, с деградацией / без деградации) – инженер ОСР, путем прямой коммуникации с Заявителем, собирает всю информацию об инциденте и убеждается в соблюдении всех требований к функционированию системы. Если требования соблюдены, инженер пробует смоделировать ситуацию на тестовом стенде в офисе, используя соответствующее окружение и предоставляет рекомендацию по решению.
При выявлении ошибки ПО, инженер формирует и описывает задачу по исправлению ошибки в группу разработки. По завершению багфикса, инженер проверяет исправление ошибки и сопровождает решение инцидента до подтверждения Заказчиком.
При выявлении ошибки ПО, инженер формирует и описывает задачу по исправлению ошибки в группу разработки. По завершению багфикса, инженер проверяет исправление ошибки и сопровождает решение инцидента до подтверждения Заказчиком.
АРТИ
Заказная доработка
Обращение Заказчика с запросом дополнительных функций либо свойств ПО.
Инженер ОСР, путем прямой коммуникации с Заявителем, собирает всю информацию об инциденте и убеждается в соблюдении всех требований к функционированию системы. Если определено, что запрошенный функционал не заявлен в составе используемого ПО, инженер формализует требования к Системе и передает запрос на оценку возможности доработки функционала по требованиям Заказчика в Группу разработки. При реализации доработки, инженер сопровождает внедрение новой сборки у Заказчика.
Инженер ОСР, путем прямой коммуникации с Заявителем, собирает всю информацию об инциденте и убеждается в соблюдении всех требований к функционированию системы. Если определено, что запрошенный функционал не заявлен в составе используемого ПО, инженер формализует требования к Системе и передает запрос на оценку возможности доработки функционала по требованиям Заказчика в Группу разработки. При реализации доработки, инженер сопровождает внедрение новой сборки у Заказчика.
АРТИ
