Инженер ОСР - это специалист, который отвечает за интеграцию и развертывание нашего ПО у Заказчиков. Его обязанности включают анализ потребностей клиента, настройку и внедрение системы, подготовку инструкций, обучение пользователей и решение проблем, возникающих в процессе внедрения.
В обучающем курсе мы рассмотрим:
Перечень задач, которые предстоит выполнять, а также ресурсы, задействованные в работе.
Функционал рабочих систем, а также регламенты, описывающие основные бизнес-процессы.
Особенности продукта и процесса внедрения.
2
Задачи ОСР
Внедрение ПО
Исследование инфраструктуры Заказчика и сбор требований на доработку;
Планирование и разработка технического задания от Заказчика;
Установка, настройка и адаптация ПО под нужды Заказчика;
Техническая поддержка после внедрения.
Сопровождение ПО
Предоставление консультаций по вопросам установки, функционирования ПО, выбора серверного оборудования для обеспечения требуемой производительности, регистрации и активации ПО;
Предоставление Заказчикам обновлений программного обеспечения, выпускаемых правообладателем программного обеспечения;
Предоставление решений для инцидентов, связанных с работоспособностью ПО;
Проверка совместимости печатающих устройств Заказчика с ПО;
Подготовка демо-стендов для новых Заказчиков;
Подготовка контроллеров и считывателей для поставки Заказчикам;
Обучение сотрудников партнерской сети по установке и настройке ПО;
Участие в выставках и партнерских мероприятиях;
Анализ конкурентных решений от различных вендоров.
3
Ресурсы и инструменты для работы
АИС Service Desk - автоматизированная информационная система процессов оказания сервисных услуг.
АИС Portal – информационная система Компании, предназначенная для совместной работы сотрудников различных подразделений, корпоративной информации и бизнес-процессов.
Хранилища дистрибутивов и прошивок контроллеров - это комплект программного обеспечения, включающий файлы, архивы и другие необходимые компоненты для работы с ПО.
АИС Scrum - информационная система, направленная на повышение эффективности процесса разработки и прозрачности работ над IT продуктами Компании.
