Группа компаний арти

Инструкция по оказанию услуг

в магазинах М.Видео и Эльдорадо




Все заявки для инженерного состава поступают в виде заданий в приложении <<Мобильный клиент>>.


При поступлении нового задания необходимо проанализировать описание проблемы, адрес объекта.

Перед выездом, обязательно связаться с представителем заказчика.

!Представляться всегда сотрудниками по поддержке рабочих мест ГК АРТИ
1. Уточнить:
  • Адрес.
  • Время работы и доступность оборудования.
  • Описание неисправности.
  • Сообщить координатору всю новую информацию.
При возникновении любых проблем в организации выезда, необходимо оперативно связаться с менеджером-координатором.
2. Выехать на объект заказчика:
  • Требуется точечно произвести диагностику оборудования заказчика согласно указанной неисправности в заявке.
* оборудование, не указанное в заявке, диагностируется/ремонтируется только после заведения заявки заказчиком. Аппаратные неисправности принтера, МФУ, видеонаблюдения, не входят в список наших задач.
  • Локализовать неисправность или подготовить оборудование к ремонту/замене.
  • Подготовить краткий отчет в приложении.
3. Закрыть заявку:
  • По завершению работ (в том числе диагностики), добавить развернутый комментарий и фото в мобильное приложение.
  • Сообщить координатору, в случае, когда требуется продолжение работ или возникла нештатная ситуация.
Строго запрещено посещать объекты клиента в состоянии алкогольного, наркотического или другого опьянения. За подобное нарушение Исполнитель исключается из проекта незамедлительно, выполненные работы не оплачиваются!
Инженер должен опрятно выглядеть, соблюдать правила делового общения с сотрудниками магазина и другими представителями Заказчика, не мешать при проведении работ сотрудникам или клиентам магазина.
Инженер:
Какие сроки выполнения задания?
АРТИ:
Категории запросов и срок выполнения:

Категория запроса – нормальный

График оказания услуги

С 10:00 до 21:00 (по местному времени), 7 дней в неделю

Срок выполнения запроса, не более

ONS NBD*

*Если запрос поступил до 13:00 по местному времени, то выезд инженера на объект выполняется в этот же день; если после 13:00, то выезд инженера в первой половине следующего рабочего дня.

Категория запроса - критический

График оказания услуги

С 09:00 до 21:00 (по местному времени), 7 дней в неделю

Срок выполнения запроса, не более

4 часа*

*Время решения инцидента в течение 4-х часов с момента получения запроса.
Инженер:
Что нужно брать с собой на выезд?
АРТИ:
Перед выездом на объект Заказчика необходимо иметь с собой:
  • Исправный ноутбук с ОС Windows 10 или старше;
  • USB-модем (или возможность включения режима модема на личном смартфоне);
  • Съемный жесткий диск;
  • USB-флешка 2 шт. с актуальным образом - ОС в формате UEFI, ОС формате Legacy;
  • Патч-корды различного размера (от 50см до 5 метров) для оперативного устранения проблем с сетевой инфраструктурой и кабель-менеджмента;
  • Разъемы RJ45 и RJ11 для коммутации IP телефонии; RJ12 (6 pin Эльдорадо, 4 pin М.Видео);
  • Набор инструментов для работ с СВТ-оборудованием (крестовые и торцевые отвертки разного диаметра, а также торекс насадки);
  • Термопасту;
  • Тестер переменного тока;
  • LAN-тестер;
  • Обжимной инструмент RJ45;
  • Чистящие средства (спрей на спиртовой основе и набор салфеток для цифровой техники);
  • Мягкие стяжки для организации кабельных соединений;
  • Диск SSD 120GB и 240GB.

Полный расширенный список необходимых инструкций, образов, драйверов, находятся на FTP-сервере Заказчика. Перед выездом на объект необходимо внимательно ознакомиться с инструкциями по настройке рабочих станций, ИБП, сетевых коммутаторов, кассового оборудования, оборудования ТСД и сканеров штрих-кодов.

Для получения доступа на FTP-хранилище и ознакомления с инструкциями, также при возникновении проблем нужно связаться с технической поддержкой ГК АРТИ .
Инженер:
К кому можно обратиться при возникновении вопросов или нештатных ситуаций?
АРТИ:
Менеджеры-координаторы проекта (координация работ, организационные вопросы по заявкам, согласование работ и материалов):
София +7 (495) 739-9014 доб.133, ТГ: @koordinatorArti
Денис +7 (495) 739-9014 доб.134, ТГ: @koordinatorArti

Аналитик проекта (консультация по техническим вопросам):
Евгений +7 (926) 501-0681, +7 (495) 739-9014 доб. 129, ТГ: @artihelp

Руководитель проекта (административные вопросы по договорам и выплатам, общие вопросы):
Павел +7 (905) 550-5429, ТГ: @Payaljob

HR АРТИ (кадровые вопросы, привлечение, заключение договоров):
Яна +7 (926) 501-1366, ТГ: @HR_GK_ARTI
Наталья +7 (906) 764-9881, ТГ: @Hr_Arti
Made on
Tilda