Оформление гарантийного ремонта, эскалация вендору:
- Если по результатам диагностики требуются запасные части, дополнительное программное обеспечение или консультации вендора, инженер отправляет на email Аналитика ОТО запрос на техническую поддержку вендора (см. Технический регламент КМТ, приложение №5). На основе запроса от сервисного инженера в базе гарантийных обращений вендора или на email менеджера вендора оформляется эскалация с запросом запасных частей и дальнейших рекомендация по ремонту. После получения запасных частей и рекомендаций по ремонту от вендора аналитик передает информацию по email, запасные части, подготовленный бумажный бланк сервисного листа менеджеру-координатору для распределения задания сертифицированному сервисному инженеру.
- Если оборудование восстановлено, Аналитик ОТО закрывает гарантийное обращение в базе вендора (если такая база есть) и передает заполненные гарантийные талоны производителя, бумажные сервисные листы руководителю ОТО для выставления счетов за гарантийные ремонты. Детали, замененные или запрошенные, но неиспользуемые в процессе восстановления оборудования хранятся на складе ОТО в течение срока, указанного в договоре с вендором.
- После эскалации вендору оборудование признано неремонтопригодным: оформляется акт экспертизы в соответствии с договором вендора и передается заказчику.
- После эскалации вендору обращение заказчика признано не попадающим под действие гарантийных обязательств, в этом случаи аналитик передает запрос ОАП на согласование платного ремонта и диагностики с заказчиком. Аналитик закрывает гарантийное обращение в базе вендора (при наличии такой базы) с соответствующей отметкой.