Группа компаний арти
Аналитик ОТО в АРТИ
Проверка показаний счетчиков
Задание «Проверка показаний счетчиков» автоматически в АИС Service Desk назначается на аналитика ОТО, если изменение общего счетчика оборудования сильно отклонилось от среднего значения (300+ отпечатков).
Для выполнения данного задания необходимо просмотреть фото листа конфигурации на вкладке «Файлы задания» и сверить значение с проверяемыми показаниями.
Если значения счетчиков требуют корректировки, то внести правильные данные во вкладке <<Проверяемые показания>> и указать в поле комментарий причину изменений или невозможности проверки корректности счетчиков.
Завершить задание кнопками <<Сохранить>> - <<Выполнено.>>
~
Консультация аналитика
Это процесс предоставления экспертных советов и рекомендаций:
- по обслуживанию КМТ, основанных на анализе сервисной документации, предоставленной производителем оборудования;
- статистике событий, произошедших в ходе обслуживания;
- принципах работы КМТ и особенностях их моделей;
- личного экспертного опыта.
Аналитик ОТО оказывает консультации в следующих случаях:
Помимо перечисленного Аналитики ОТО принимает участие в:
При возникновении вопросов, связанных с верификацией деталей (соответствия принадлежности к определенной модели аппарата), возможности их альтернативной замены, уточнения состава ремонтных комплектов, рекомендациями по качеству используемых совместимых расходных материалов и ресурсных деталей.
Также, к аналитику может обратиться инженер с запросом о предоставлении актуальной сервисной документации и программного обеспечения (прошивки) аппарата, если таковых нет в сетевом или облачном хранилище.
- Первичном обучении алгоритмам работы новых сервисных инженеров.
- Обучении работы с мобильным приложением и правилам заполнения сервисных листов.
- Обучении устройству КМТ, терминологии, основным особенностям конструкции и т. д. новым сотрудникам других отделов.
При возникновении вопросов, связанных с верификацией деталей (соответствия принадлежности к определенной модели аппарата), возможности их альтернативной замены, уточнения состава ремонтных комплектов, рекомендациями по качеству используемых совместимых расходных материалов и ресурсных деталей.
Также, к аналитику может обратиться инженер с запросом о предоставлении актуальной сервисной документации и программного обеспечения (прошивки) аппарата, если таковых нет в сетевом или облачном хранилище.
