Группа компаний арти
Аналитик ОТО в АРТИ
Подтверждение корректности диагностики
В АИС Service Desk задание «Подтверждение корректности диагностики» предназначено для проверки необходимости замены запрошенных инженером деталей.
Задание назначается на Аналитика ОТО автоматически, если инженер запросил для ремонта ресурсную деталь, комплектующую ВЗЧ или запасную часть с проставленным чек-боксом «Электронный компонент» в АИС IDB, если заказанная ресурсная деталь требуется впервые на этот аппарат или ее пробег составляет менее 80% от ресурса заявленного производителем.
Решение о необходимости подтверждения заказа принимается на основании сервисной документации производителя, комментария сервисного инженера, истории ремонтов оборудования, фото предоставленных инженером.
Задание назначается на Аналитика ОТО автоматически, если инженер запросил для ремонта ресурсную деталь, комплектующую ВЗЧ или запасную часть с проставленным чек-боксом «Электронный компонент» в АИС IDB, если заказанная ресурсная деталь требуется впервые на этот аппарат или ее пробег составляет менее 80% от ресурса заявленного производителем.
Решение о необходимости подтверждения заказа принимается на основании сервисной документации производителя, комментария сервисного инженера, истории ремонтов оборудования, фото предоставленных инженером.
Во вкладке <<Список деталей>> содержится информация о Заказчике, для которого требуется деталь, комментарий инженера из сервисного листа и название этой детали.
Вкладка <<История ремонтов>> содержит список ранее производимых работ и заказанных/установленных деталей на оборудовании.
Вкладка <<Использованные детали>> содержит список установленных или использованных ранее деталей на оборудовании с указанием даты установки и пробега оборудования.
Во вкладке <<Дополнительные фотографии>> загружен фотоматериал запчастей и деталей данного оборудования.
1 | Подтверждение заказа детали
Для подтверждения запроса необходимо:
1 - Проставить чек-бокс «Подтверждено» и в поле «Комментарий» указать краткое техническое обоснование.
2 - Затем нажать кнопку «Сохранить».
2 | Отклонение заказа детали
Если инженером не была предоставлена информация о подробном описание проблемы (когда и как проявляется, описание дефектов, коды ошибок), действия по RAP/бюллетеням, номера советов Eureka, рекомендации техподдержки, тестировании на другом аппарате и т.д. и их результаты, то запрос отклоняется и проставляется чек-бокс «Нарушение технического регламента».
Заказ детали так же может быть отклонен, если существуют более экономные или быстрые способы восстановления оборудования, например возможность восстановить деталь.
Для отклонения детали необходимо:
1 - Заполнить поле «Комментарий», указав причину отказа и дальнейшие рекомендации по ремонту и диагностике.
2 - В поле «Комментарий задания» при необходимости указать расширенный перечень требуемых работ по дальнейшей диагностике и ремонту.
3 - Нажать кнопки «Сохранить» и «Выполнено».
1 - Заполнить поле «Комментарий», указав причину отказа и дальнейшие рекомендации по ремонту и диагностике.
2 - В поле «Комментарий задания» при необходимости указать расширенный перечень требуемых работ по дальнейшей диагностике и ремонту.
3 - Нажать кнопки «Сохранить» и «Выполнено».
При отклонении заказа детали автоматически создается новое задание на Менеджера-координатора «Назначение специалиста и даты выезда» в том же инциденте, а также отправляется системное уведомление на почту инженеру и менеджеру ОКС c комментарием Аналитика ОТО и темой «Service Desk: Заказ отклонен полностью/ частично, требуется повторная диагностика». Информация из поля «Комментарий задания» помещается в общий перечень комментариев инцидента.
В задании «Подтверждение корректности диагностики» возможно, добавлять и удалять детали перед заказом, а так же менять их количество.
Удаление и добавление деталей должно быть технически обосновано в поле «Комментарий задания» и в поле «Комментарий» вновь добавленной детали.
Данная возможность применяется для сокращения количества повторных выездов сервисного инженера.
Удаление и добавление деталей должно быть технически обосновано в поле «Комментарий задания» и в поле «Комментарий» вновь добавленной детали.
Данная возможность применяется для сокращения количества повторных выездов сервисного инженера.
