Аналитик ОТО - это эксперт в области технического обслуживания оборудования наших Заказчиков, который решает или помогает решить своим коллегам или пользователям клиента сложные вопросы, связанные с эксплуатацией и ремонтом техники.
В обучающем курсе мы рассмотрим:
Перечень задач, которые предстоит выполнять, а также ресурсы, задействованные в работе.
Функционал рабочих систем АИС (Portal, Service Desk, IDB), а также регламенты, описывающие основные бизнес-процессы.
Как оформить гарантийный ремонт, провести контроль качества и консультацию.
2
Задачи аналитика
Проверка показания счётчиков оборудования и подтверждение корректности диагностики
1
Оказание технической консультации Заказчикам и коллегам
2
Верификация оборудования и поиск номенклатуры
3
Составление актов НПЭ/ТЭ
4
Проведение контроля качества на территории Заказчика
5
Организация и подготовка подменного фонда
6
Подбор аналогов и альтернатив оборудования и комплектующих
7
3
Ресурсы для работы
АИС Service Desk - автоматизированная информационная система процессов оказания сервисных услуг.
Приложение «Мобильный клиент» - внутреннее мобильное приложение для проведения ремонта оборудования сервисным инженером.
АИС IDB - база данных по всем моделям оборудования, комплектующим и их техническим характеристикам.
Сервисный лист - бумажный или электронный документ, выполняющий функции акта сдачи-приёмки выполненных работ. Помимо сведений о выполненных работах, содержит информацию об аппарате и его состоянии.
Технический регламент КМТ / СВТ - внутренние регламенты, устанавливающие порядок действий сервисных инженеров при проведении ремонта.
АИС Portal – информационная система Компании, предназначенная для совместной работы сотрудников различных подразделений, корпоративной информации и бизнес-процессов.
Отчётные листы – документы, содержащие списки текущих параметров устройства, установленных расходных материалов, коды ошибок и необходимую информацию для устранения неполадок оборудования.
Гарантийный ремонт - это обязанность изготовителя по безвозмездному устранению обнаруженных в оборудовании недостатков в течение гарантийного срока, установленного на товар.
