Группа компаний арти
Инвентаризация парка
техники Заказчика
Инвентаризация парка техники (ИТЗ) - это процесс, в ходе которого сервисный инженер выезжает на объект Заказчика для инвентаризации оборудования и проверки его технического состояния.
Как правило, данный процесс выполняется с новыми Заказчиками, но и по текущим периодически тоже может проводиться.
Как правило, данный процесс выполняется с новыми Заказчиками, но и по текущим периодически тоже может проводиться.
1 | Общее описание процесса
- Менеджер-координатор в АИС Service Desk создает задание «Инвентаризация», назначает сервисного инженера и указывает даты выездов в задании «Назначение специалиста и дата выезда».Если необходимо, то менеджер-координатор заказывает пропуск для инженера на объект Заказчика.
- Менеджер-координатор отправляет на электронную почту сервисному инженеру дополнительную информацию об инвентаризации.Содержание письма:
- Объект.
- Контактное лицо.
- Время прибытия.
- Необходимые типы работ.
- Список оборудования и пр.
- Инженер выезжает на объект Заказчика и проводит инвентаризацию, печатает лист конфигурации, описывает ресурс расходных материалов, при необходимости маркирует оборудование. После завершения работ инженер переводит задачу в статус «Выполнено».
- Менеджер-координатор принимает задание «Подтвердить выполнение» и проверяет результаты инвентаризации.Если ошибок не обнаружено, то переводит задание в статус «Выполнено».
- Менеджер-координатор скачивает отчет «Результаты инвентаризации» и прикладывает данный Excel-файл с отчётом по итогам инвентаризации в задачу АИС Portal и переводит в статус «Выполнено».
2 | Подробнее о действиях
сервисного инженера
сервисного инженера
Сервисный инженер получает задание «Инвентаризация» в Мобильном клиенте (далее МК).
Выезд на объект Заказчика.
Важно! Срок выполнения задания согласно дате выезда, указанной в задании «Инвентаризация» МК.
Важно! Срок выполнения задания согласно дате выезда, указанной в задании «Инвентаризация» МК.
Проведение инвентаризации, печать листа конфигурации, при необходимости маркировка оборудования, фиксация остаточного ресурса РМ, выбор статуса оборудования и типа подключения - USB/LAN, указание IP-адреса.
Сервисный инженер переводит задание «Инвентаризация» в МК в статус «Выполнено». Создается задание в АИС SD с типом «Подтвердить выполнение» на менеджера-координатора.
Важно! В задании на проведение инвентаризации по каждому аппарату необходимо:
- заполнить информацию о счетчиках,
- оценить и описать состояние оборудования (дефекты печати, остаточный ресурс тонеров и основных узлов),
- записать IP-адрес, если оборудование подключено по LAN.
3 | Задание инвентаризации в МК
Задание инвентаризации немного отличается от основных заданий, тем что принимается в работу обычным способом, но без чекина, подписи Заказчика и удаленной работы. И в процессе выполнения нужно заполнять карточку оборудования.
Сервисный инженер получает задание на проведение инвентаризации в МК.
Карточка задания содержит список оборудования, по которому требуется провести ИТЗ, с указанием названия организации Заказчика и адресом.
После того, как задание будет принято в работу, станут доступны вкладки:
<<Объекты>> - полный список объектов по инциденту;
<<Результаты>> - добавленное в процессе инвентаризации оборудование.
Добавление оборудования. Шаг 1
На этом тапе требуется выбрать объект, на котором вы сейчас находитесь на вкладке «Объекты» и выполнить
долгое нажатие на него. Если вы зачекинились то перейдете к следующему шагу, иначе появится диалоговое окно с предупреждением.
Внимание: В случае если в списке объектов нет нужного - требуется сообщить об этом менеджеру- координатору и затем воспользоваться кнопкой обновления списка объектов в чекинах, она обновит список доступных
объектов.
На этом тапе требуется выбрать объект, на котором вы сейчас находитесь на вкладке «Объекты» и выполнить
долгое нажатие на него. Если вы зачекинились то перейдете к следующему шагу, иначе появится диалоговое окно с предупреждением.
Внимание: В случае если в списке объектов нет нужного - требуется сообщить об этом менеджеру- координатору и затем воспользоваться кнопкой обновления списка объектов в чекинах, она обновит список доступных
объектов.
Важно: при выполнении инвентаризации координаты GPS обязательно должны быть включены!
Добавление оборудования. Шаг 2
Заполните карточку оборудования, поля заполняются по аналогии с полями для обычного задания.
В поле <<Модель оборудования из IDB>> необходимо выбрать в выпадающем списке конкретную модель оборудования.
Пример: HP LJ M401dne. Для того, чтобы ввести, необходимо указать только M401, и после этого откроется выпадающий список, где нужно выбрать соответствующую модель.
Заполните карточку оборудования, поля заполняются по аналогии с полями для обычного задания.
В поле <<Модель оборудования из IDB>> необходимо выбрать в выпадающем списке конкретную модель оборудования.
Пример: HP LJ M401dne. Для того, чтобы ввести, необходимо указать только M401, и после этого откроется выпадающий список, где нужно выбрать соответствующую модель.
Добавление оборудования. Шаг 3
После заполнения необходимых полей (название модели и серийный номер) нужно выбрать статус оборудования и приложить фото листа конфигурации.
Важно: фото должно содержать счетчики отпечатков.
После заполнения необходимых полей (название модели и серийный номер) нужно выбрать статус оборудования и приложить фото листа конфигурации.
Важно: фото должно содержать счетчики отпечатков.
Добавление оборудования. Шаг 4
Далее обязательно указать IP-адрес оборудования и написать комментарий о состоянии.
Далее обязательно указать IP-адрес оборудования и написать комментарий о состоянии.
Добавление оборудования. Шаг 5
Заполнить информацию о счетчиках и местоположению оборудования.
После заполнения всех полей - нажмите кнопку «Сохранить».
Заполнить информацию о счетчиках и местоположению оборудования.
После заполнения всех полей - нажмите кнопку «Сохранить».
После нажатия на «Сохранить» вы вернетесь в карточку задания, добавленное оборудование отразится на
вкладке «Результаты».
Если ввели неверные данные, то это оборудование можно удалить из вкладки <<Результаты>> нажатием на кнопку «Удалить оборудование». И пересоздать оборудование, если были введены некорректные данные.
вкладке «Результаты».
Если ввели неверные данные, то это оборудование можно удалить из вкладки <<Результаты>> нажатием на кнопку «Удалить оборудование». И пересоздать оборудование, если были введены некорректные данные.
По ссылке можно посмотреть графическую схему процесса "Инвентаризация парка техники". Совет: для удобства просмотра файл лучше скачать.
