Группа компаний арти

Инвентаризация парка
техники Заказчика

Инвентаризация парка техники (ИТЗ) - это процесс, в ходе которого сервисный инженер выезжает на объект Заказчика для инвентаризации оборудования и проверки его технического состояния.

Как правило, данный процесс выполняется с новыми Заказчиками, но и по текущим периодически тоже может проводиться.
1 | Общее описание процесса
  • Менеджер-координатор в АИС Service Desk создает задание «Инвентаризация», назначает сервисного инженера и указывает даты выездов в задании «Назначение специалиста и дата выезда».
    Если необходимо, то менеджер-координатор заказывает пропуск для инженера на объект Заказчика.
  • Менеджер-координатор отправляет на электронную почту сервисному инженеру дополнительную информацию об инвентаризации.
    Содержание письма:
    • Объект.
    • Контактное лицо.
    • Время прибытия.
    • Необходимые типы работ.
    • Список оборудования и пр.
  • Инженер выезжает на объект Заказчика и проводит инвентаризацию, печатает лист конфигурации, описывает ресурс расходных материалов, при необходимости маркирует оборудование. После завершения работ инженер переводит задачу в статус «Выполнено».
  • Менеджер-координатор принимает задание «Подтвердить выполнение» и проверяет результаты инвентаризации.
    Если ошибок не обнаружено, то переводит задание в статус «Выполнено».
  • Менеджер-координатор скачивает отчет «Результаты инвентаризации» и прикладывает данный Excel-файл с отчётом по итогам инвентаризации в задачу АИС Portal и переводит в статус «Выполнено».
2 | Подробнее о действиях
сервисного инженера
Сервисный инженер получает задание «Инвентаризация» в Мобильном клиенте (далее МК).
Выезд на объект Заказчика.

Важно! Срок выполнения задания согласно дате выезда, указанной в задании «Инвентаризация» МК.
Проведение инвентаризации, печать листа конфигурации, при необходимости маркировка оборудования, фиксация остаточного ресурса РМ, выбор статуса оборудования и типа подключения - USB/LAN, указание IP-адреса.
Сервисный инженер переводит задание «Инвентаризация» в МК в статус «Выполнено». Создается задание в АИС SD с типом «Подтвердить выполнение» на менеджера-координатора.
Важно! В задании на проведение инвентаризации по каждому аппарату необходимо:
  • заполнить информацию о счетчиках,
  • оценить и описать состояние оборудования (дефекты печати, остаточный ресурс тонеров и основных узлов),
  • записать IP-адрес, если оборудование подключено по LAN.
3 | Задание инвентаризации в МК
Задание инвентаризации немного отличается от основных заданий, тем что принимается в работу обычным способом, но без чекина, подписи Заказчика и удаленной работы. И в процессе выполнения нужно заполнять карточку оборудования.


Сервисный инженер получает задание на проведение инвентаризации в МК.








Карточка задания содержит список оборудования, по которому требуется провести ИТЗ, с указанием названия организации Заказчика и адресом.







После того, как задание будет принято в работу, станут доступны вкладки:

<<Объекты>> - полный список объектов по инциденту;
<<Результаты>> - добавленное в процессе инвентаризации оборудование.

Добавление оборудования. Шаг 1

На этом тапе требуется выбрать объект, на котором вы сейчас находитесь на вкладке «Объекты» и выполнить
долгое нажатие на него. Если вы зачекинились то перейдете к следующему шагу, иначе появится диалоговое окно с предупреждением.

Внимание: В случае если в списке объектов нет нужного - требуется сообщить об этом менеджеру- координатору и затем воспользоваться кнопкой обновления списка объектов в чекинах, она обновит список доступных
объектов.
Важно: при выполнении инвентаризации координаты GPS обязательно должны быть включены!
Добавление оборудования. Шаг 2

Заполните карточку оборудования, поля заполняются по аналогии с полями для обычного задания.

В поле <<Модель оборудования из IDB>> необходимо выбрать в выпадающем списке конкретную модель оборудования.

Пример: HP LJ M401dne. Для того, чтобы ввести, необходимо указать только M401, и после этого откроется выпадающий список, где нужно выбрать соответствующую модель.

Добавление оборудования. Шаг 3





После заполнения необходимых полей (название модели и серийный номер) нужно выбрать статус оборудования и приложить фото листа конфигурации.


Важно: фото должно содержать счетчики отпечатков.
Добавление оборудования. Шаг 4





Далее обязательно указать IP-адрес оборудования и написать комментарий о состоянии.



Добавление оборудования. Шаг 5





Заполнить информацию о счетчиках и местоположению оборудования.

После заполнения всех полей - нажмите кнопку «Сохранить».
После нажатия на «Сохранить» вы вернетесь в карточку задания, добавленное оборудование отразится на
вкладке «Результаты».

Если ввели неверные данные, то это оборудование можно удалить из вкладки <<Результаты>> нажатием на кнопку «Удалить оборудование». И пересоздать оборудование, если были введены некорректные данные.

По ссылке можно посмотреть графическую схему процесса "Инвентаризация парка техники". Совет: для удобства просмотра файл лучше скачать.
Made on
Tilda