Группа Компаний "АРТИ"
Мы готовы стать Вашим партнером
О компании
ГК АРТИ - провайдер аутсорсинга офисной печати и разработчик собственных IT решений
для управления печатью.
  • Первый в России разработчик собственной Системы контроля и управления печатью с полным теневым копированием работ.
  • ТОП-20 поставщиков ИТ услуг для госсектора и ТОП-100 ИТ-компаний России (по версии Tadviser).
  • 100+ городов присутствия и собственный сервисный центр со штатом 300+ инженеров.
  • Обладатель сертификата соответствия Системы Менеджмента Качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) и лицензий ФСТЭК.
  • Многолетние партнерские отношения с ведущими производителями оборудования (Pantum, Xerox, HP, Ricoh, KoniсaMinolta и др.).
Что мы предлагаем?
СЕРВИС ПЕЧАТИ
Обслуживание парка техники и возможность проактивного сервиса путем установки системы PrintXpert.
АУТСОРСИНГ ПЕЧАТИ
Организация офисной печати: от предоставления оборудования в аренду до регламентного проведения сервисного обслуживания техники.
Наша сильная сторона в людях и ресурсах
Наша компания обладает всеми необходимыми ресурсами для решения сервисных проектов любой сложности.
Многолетний опыт позволил создать профессиональную инженерную команду с набором компетенций ведущего сервисного центра в РФ.
Инструменты АРТИ для обеспечения территориально распределенного сервиса по всей территории РФ


Продукты собственной разработки:
  • Собственная единая система заявок/работ/тикетов: Service desk, личный кабинет клиента, мобильное приложение для инженеров;
  • Собственный штат инженерного состава более чем в 100 городах РФ;
  • Отсутствие посредников;
  • Формирование оперативных складов на территории клиента или в регионе присутствия (в т.ч. предоставление подменного и резервного оборудования);
  • Собственная платформа поиска, адаптации и обучения инженеров по всей территории России;
  • Система мониторинга технического состояния устройств печати собственной разработки;
  • Наличие большого количества сертифицированных производителями оборудования специалистов;
  • Аналитическая линия поддержки сервисного персонала при участии сотрудников с многолетним опытом работы в глобальных и сложных региональных проектах.
Уникальная система управления сервисом печати с региональным покрытием
Система Service desk, в которой можно видеть:

  • Все инциденты;
  • Задания;
  • Маршрутные листы инженеров;
  • Просмотр статусов заявок (инженер в пути, производится ремонт, и т.п.);
  • SLA;
  • Оперативную карту инцидентов;
  • Отчетность и многое другое.

Личный кабинет Заказчика
В ЛК можно:

  • Создать заявку;
  • Просмотреть текущие или прошлые инциденты;
  • Добавить или редактировать список сотрудников, ответственных за создание тикетов;
  • Просмотреть статистику (время решения задачи);
  • Просмотреть и напечатать сервисные листы выполненных работ.
Возможности контроля:
  • Отслеживание реального времени восстановления процесса печати;
  • Просмотр статистики по всем категориям SLA, в соответствии с договором;
  • Формирование отчетности по всем тикетам;
  • Оперативное получение поддержки через функцию обратной связи.
Мобильное приложение
для работы с инженерами по всей территории РФ

  • Весь процесс оказания услуги Заказчику фиксируется с помощью приложения.
  • Приложение регламентирует процесс технического обслуживания и обеспечивает требуемое качество услуги.
  • В приложении ежедневно формируется и отображается подробный маршрутный лист для каждого инженера.
  • Каждое задание содержит подробное описание инцидента, список необходимых з/ч, историю ремонтов оборудования, SLA и пр.
  • По итогу каждой выполненной работы формируется электронный сервисный лист, который может подписать прямо в приложении ответственный сотрудник Заказчика.
Как мы работаем?
1 - Подготовка и запуск
ПРОВЕДЕМ АУДИТ
Первичный выезд и диагностика парка устройств - Составление Технического заключения, списка необходимых запасных частей.
ОТРЕМОНТИРУЕМ ОБОРУДОВАНИЕ
Закажем, доставим и установим необходимые запасные части, ресурсные детали - Восстановление оборудования.
ВОЗЬМЕМ ОБОРУДОВАНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
Запустим систему мониторинга оборудования, зафиксируем счетчики, наладим работу инженеров -
Оборудование начинает работать.
2 - Service level agreement
ОТРЕАГИРУЕМ НА ПРОБЛЕМУ
Следить за этапами работы можно в личном кабинете клиента -
Персональный менеджер поможет решить любую проблему.
ПРЕДОТВРАТИМ БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ПОЛОМОК
Наладим проактивный мониторинг оборудования.
Если увидим, что ресурс детали подходит к концу, заменим её заранее — до остановки работы техники.
ВОЗЬМЕМ НА СЕБЯ ПОИСК СПЕЦИАЛИСТОВ И РЕСУРСОВ
Если клиент захочет масштабироваться - без проблем найдем дополнительные мощности (специалистов и оборудование).
Исключим проблему территориального распределения.


3 - Долгосрочное сотрудничество
ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА

Четко определим зоны ответственности, пропишем все «острые моменты», сохраним все интересы партнера.
ГК АРТИ
ВОЗЬМЕТ НА СЕБЯ
В рамках предоставления услуги
аутсорсинга печати и сервиса
  • Обслуживание и ремонт печатной техники;
  • Внедрение и настройка системы мониторинга технического состояния;
  • Обеспечение качественными расходными/ресурсными деталями и материалами для печати;
  • Повышение финансовой эффективности путем оптимизации процессов печати;
  • Соблюдение SLA, согласно требованиям бизнеса;
  • Установка подменного оборудования.
  • Время реакции на заявку - 30 минут;
  • Время восстановления процесса печати – от 4 часов;
  • Время восстановления оборудования в сервисном центре - до 10 дней;
  • Уровень доступности сервиса - 99%.
Пример SLA
ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
+7 (495) 739 90 14
Made on
Tilda