Менеджер по сопровождению контрактов - стратегически важная роль в компании. Отдел сопровождения (ОСК) ежедневно взаимодействует с заказчиками, оказывая полную информационную и организационную поддержку их проекта в рамках нашей компании.
В обучающем курсе мы рассмотрим:
Перечень задач, которые предстоит выполнять, а также ресурсы, задействованные в работе.
Функционал систем - основных инструментов для работы менеджера ОСК, а также регламенты, описывающие основные бизнес-процессы.
Процессы заведения нового клиента в систему, выставления счетов и подачи реализации.
Ведение отчетности по финансовым результатам.
2
Задачи менеджера по сопровождению
Полный цикл сопровождения контракта заказчика
1
Заведение объектов заказчика в систему
2
Выставление счетов и контроль их своевременной оплаты
3
Подача реализации в бухгалтерию и формирование отчетных документов
4
Мониторинг инцидентов, сервисных листов и оборудования
5
3
Ресурсы для работы
АИС Service Desk - автоматизированная информационная система процессов оказания сервисных услуг.
1С УТ - информационная система 1С для управления закупками и движением товара.
АИС Portal – информационная система Компании, предназначенная для совместной работы сотрудников различных подразделений, корпоративной информации и бизнес-процессов.
АИС IDB - база данных по всем моделям оборудования, комплектующим и их техническим характеристикам.
АИС CRM - информационная система Компании, предназначенная для эффективной организации процессов продаж.
АИС ERP - информационная система учета и планирования оплаты счетов, формализации и автоматизации процесса сбора финансовых данных для оперативного расчета доходности проектов.
Сервисный лист - бумажный или электронный документ, выполняющий функции акта сдачи-приёмки выполненных работ. Помимо сведений о выполненных работах, содержит информацию об оборудовании и его состоянии.
Excel - программа для работы с электронными таблицами. В руках менеджера по сопровождению большое количество сводных таблиц для ведения отчетности.
