Раздел "Отчетность" - подраздел "Специальные отчеты"
Подраздел "Специальные отчеты" используется для формирования отчетности по текущим инцидентам, по всем заданиям менеджеров-координаторов, по проведению инвентаризации, по необходимости заказа деталей и т.д.
1 - Выбор отчета в раскрывающимся списке 2.1, 2.2 - Нажатие на эту кнопку открывает поле с описанием отчета 3 - Настройка периода 4 - Выбор отдела и вида деятельности *Менеджер-координатор формирует отчеты по ОТО - КМТ/СВТ 5 - Нажатие на эту кнопку формирует отчет по выбранным фильтрам
В АИС SD предусмотрено большое количество отчетов.
Рассмотрим некоторые из них.
1 | Отчет МИФ
Данный вид отчета используется для проведения плановых работ.
Проведение плановых работ - это услуга по оказанию планового сервисного обслуживания оборудования заказчиков. И чтобы корректно сформировать план работ менеджер-координатор обращается к отчету «МИФ».
Менеджер-координатор формирует первичный план на основании отчета «МИФ» и отправляет его руководителю ОТО.
Руководитель ОТО согласовывает с ОСК сформированный план.
Менеджер-координатор на каждое согласованное оборудование получает задание АИС SD с типом «Назначение специалиста и дата выезда».
2 | Отчет SLA
Менеджер-координатор формирует отчет по SLA по своим закрепленным организациям за интересующий период, выбирая своих заказчиков из выпадающего списка.
После чего система сформирует отчет со списком всех заданий. Данный вид отчета помогает менеджерам-координатором отслеживать актуальные статусы инцидентов по своим закрепленным заказчикам и не допускать просрочек SLA при выполнении заданий. Тем самым поддерживая качества нашего сервиса.
3 | Отчет по проваленным заданиям маршрутов
Отчет формируется по необходимым видам деятельности (как правило, это КМТ или СВТ) и содержит в себе информацию о всех не назначенных заданиях на инженеров по маршрутным листам.
Например, могут быть ситуации, в которых выезд инженера отсрочился на какое-то время и чтобы не потерять это задание в общем списке формируется отчет.
С помощью этого отчета проще отследить задания, которые не попали в маршрутный лист и, таким образом, взять их в работу.
4 | Отчет по ТМЦ / ТМЦ ОС
Данный вид отчетов используется в бизнес-процессе «Отгрузка и доставка деталей» (ОДД). При этом есть два варианта событий:
Важно! Данное действие выполняется ежедневно в 13:00
Менеджер-координатор формирует «Отчет по состоянию ТМЦ» АИС SD по своим заказчикам и по текущему статусу «Заказа покупателя» 1С УТ «Товары поступили на склад».
Анализирует поступившие ТМЦ и формирует список «Заказов покупателей» 1С УТ на отгрузку.
Менеджер – координатор создает задачу АИС Portal на Менеджера по логистике (ОЗЛ) с просьбой отправить «Заказ покупателя» 1С УТ на объект заказчика.
Важно! Данное действие выполняется каждую пятницу в 13:30
Менеджер – координатор формирует «Отчет по состоянию ТМЦ ОС» АИС SD по своим заказчикам и по текущим статусам «Заказа покупателя» 1С УТ «Товары поступили на склад» и «Товары поступили на склад частично».
Менеджер – координатор анализирует поступившие ТМЦ и формирует список «Заказов покупателей» 1С УТ к перемещению.
Менеджер – координатор создает задачу АИС Portal на Заведующего складом (ОЗЛ) с просьбой переместить ТМЦ с основного склада ОЗЛ на оперативный склад ОТО.
Важно! В комментарии задачи АИС Portal упоминает Младшего аналитика ОТО, чтобы проинформировать его о предстоящем перемещении ТМЦ на оперативный склад ОТО.
5 | Отчет по результатам инвентаризации
Менеджер-координатор формирует такой вид отчета для контроля проведения инвентаризации оборудования заказчика.
Менеджер-координатор получает от менеджера по сопровождению задачу на проведение инвентаризации в АИС Portal
Менеджер-координатор назначает инженера для выполнения задания
Инженер проводит инвентаризацию и выполняет задание
Менеджер-координатор проверяет результат инвентаризации, скачивает отчет и прикладывает его в задачу в АИС Portal