Подраздел "Специальные отчеты" используется для формирования отчетности по текущим инцидентам, по всем заданиям менеджеров-координаторов, по проведению инвентаризации, по необходимости заказа деталей и т.д.

Данный вид отчета используется для проведения плановых работ.

Проведение плановых работ - это услуга по оказанию планового сервисного обслуживания оборудования заказчиков. И чтобы корректно сформировать план работ менеджер-координатор обращается к отчету «МИФ».

После чего система сформирует отчет со списком всех заданий. Данный вид отчета помогает менеджерам-координатором отслеживать актуальные статусы инцидентов по своим закрепленным заказчикам и не допускать просрочек SLA при выполнении заданий. Тем самым поддерживая качества нашего сервиса.

Отчет формируется по необходимым видам деятельности (как правило, это КМТ или СВТ) и содержит в себе информацию о всех не назначенных заданиях на инженеров по маршрутным листам.

Например, могут быть ситуации, в которых выезд инженера отсрочился на какое-то время и чтобы не потерять это задание в общем списке формируется отчет.

С помощью этого отчета проще отследить задания, которые не попали в маршрутный лист и, таким образом, взять их в работу.

Данный вид отчетов используется в бизнес-процессе «Отгрузка и доставка деталей» (ОДД). При этом есть два варианта событий:

Менеджер-координатор формирует такой вид отчета для контроля проведения инвентаризации оборудования заказчика.