Сервисный инженер СВТ (Системный администратор проекта) - специалист второй линии технической поддержки на территории заказчика.
В обучающем курсе мы рассмотрим:
Перечень задач, которые предстоит выполнять, а также ресурсы, задействованные в работе.
Технические регламенты, описывающие основные бизнес-процессы в работе сервисного инженера СВТ.
2
Задачи сервисного инженера СВТ
Поддержание рабочих мест пользователей и организация новых
1
Помощь и консультирование пользователей по техническим вопросам
2
Диагностика и исправление неисправностей оборудования
3
Заказ запасных запчастей или других средств со склада (при необходимости)
4
Техническая организация ВКС и администрирование ОС
5
Отправка оборудования в сервисные центры и взаимодействие с ними (в случае необходимости)
6
3
Ресурсы для работы
Технические регламенты СВТ/СВО/ИБП/АКСО - внутренние регламенты, устанавливающие порядок действий сервисных инженеров при проведении работ.
АИС Portal – информационная система Компании, предназначенная для совместной работы сотрудников различных подразделений, корпоративной информации и бизнес-процессов.
Service Desk заказчика - автоматизированная информационная система для получения заявок на выполнение работ от пользователей со стороны заказчика.
АИС Service Desk - автоматизированная информационная система процессов оказания сервисных услуг.
