Группа компаний арти
Менеджер-координатор в АРТИ
Часть 7
Часть 7
Управление подменным фондом
Раздел "Оборудование" - подраздел "Подменный фонд"
Раздел "Оборудование" - подраздел "Подменный фонд"
Подменный фонд (ПФ) - это подменное оборудование, которое предоставляется заказчику на период ремонта основного. Предусмотрено по факту неисправности или в качестве резервного оборудования на срок действия договора.
Важно! Подменный фонд предоставляется только в случае наличия такой услуги в рамках договора. При получении задачи «Предоставление подменного фонда» менеджер-координатор должен проверить этот пункт в договоре с заказчиком.
Если подменный фонд не предоставляется по договору, то менеджер-координатор согласовывает возможность предоставление подменного фонда с менеджером по сопровождению.
В случае согласования или при изначальном наличии такой услуги в договоре порядок действий следующий: менеджер-координатор получает задание "Предоставление подменного фонда" в АИС SD.
В случае согласования или при изначальном наличии такой услуги в договоре порядок действий следующий: менеджер-координатор получает задание "Предоставление подменного фонда" в АИС SD.
После этого
- 1Менеджер-координатор переназначает задание «Предоставление подменного фонда» АИС SD на Аналитика ОТО. Аналитик ОТО подбирает по техническим характеристикам оборудования ПФ, сверяет данные с реестром ПФ АИС SD и проверяет работоспособность и состояние расходных материалов оборудования ПФ на складе.
- 2После того, как ПФ забронирован, создается задание с типом «Назначение специалиста и даты выезда» АИС SD на менеджера-координатора. Менеджеру-координатору необходимо проверить местоположение объекта заказчика и формат оборудования ПФ.
- 3Если объект заказчика расположен в регионе или формат оборудования А3, то менеджер-координатор создает задачу АИС Portal на менеджера по логистике ОЗЛ на доставку ПФ на объект.
В задаче АИС Portal указывает:- Адрес и контакты заказчика.
- Наименование оборудования.
- Запрос по сроку доставки.
- Номер счета для списания затрат.
Важно! Задания, сформированные до 17.30 текущего дня, могут быть доставлены на объект заказчика не ранее, чем на следующий день. Задания, сформированные после 17.30 текущего дня, могут быть доставлены на объект заказчика не ранее, чем через день. - 4Если объект заказчика расположен в Москве и формат оборудования А4, то менеджер-координатор назначает инженера, указывает дату выезда и переводит задание в статус «Выполнено».
Перечень заданий в рамках процесса УПФ ниже
По ссылке можно посмотреть графическую схему процесса "Управление подменным фондом". Совет: для удобства просмотра файл лучше скачать.
Порядок эскалации проблемы руководителю при нарушении сроков выполнения операций или в случае возникновения непредвиденной ситуации:
В случае возникновения непредвиденной ситуации (нарушения установленных сроков выполнения операций процесса и т.д.) должен применяться следующий подход: если первая попытка решить проблему собственными силами в рамках утвержденного регламента не увенчалась успехом, необходимо эскалировать её руководителю подразделения.
