Менеджер-координатор

Группа компаний арти

Менеджер-координатор в АРТИ

1

Чем предстоит заниматься?

Менеджер-координатор - одна из самых важных ролей в компании. Без отдела координации сервиса (ОКС) было бы невозможно координировать и контролировать работу наших сервисных инженеров. А это значит, что не все заказчики были бы довольны нашим сервисом.

В обучающем курсе мы рассмотрим:

Перечень задач, которые предстоит выполнять, а также ресурсы, задействованные в работе.
Функционал АИС SD, как основной инструмент для работы менеджера-координатора, а также регламенты, описывающие основные бизнес-процессы.
Технический регламент для инженерного состава, чтобы знать зоны их ответственности и понимать базовую терминологию.
Отчёты, которые помогают в работе.

2

Задачи менеджера-координатора

Прием, регистрация и администрирование входящих обращений-инцидентов

1
Распределение и координация инженеров по созданным инцидентам

2
Организация и контроль выполнения работ инженерного состава

3
Обеспечение соблюдения временных нормативов (SLA) по устранению инцидентов

4
Ведение учета обслуживаемого оборудования по закрепленным заказчикам

5
Проведение плановых работ и инвентаризации

6

3

Ресурсы для работы

АИС Service Desk - автоматизированная информационная система процессов оказания сервисных услуг.
1С УТ - информационная система 1С для управления закупками и движением товара.
Приложение «Мобильный клиент» - внутреннее мобильное приложение для проведения ремонта оборудования сервисным инженером.
АИС IDB - база данных по всем моделям оборудования, комплектующим и их техническим характеристикам.
Сервисный лист - бумажный или электронный документ, выполняющий функции акта сдачи-приёмки выполненных работ. Помимо сведений о выполненных работах, содержит информацию об аппарате и его состоянии.
Маршрутный лист - внутренний документ с перечнем заданий, назначенных на сервисных инженеров, на определенную дату.
Технический регламент КМТ / СВТ - внутренние регламенты, устанавливающие порядок действий сервисных инженеров при проведении ремонта.
Кабинет заказчика – информационная система для регистрации и контроля инцидентов со стороны заказчика.
Приложение «Мои инциденты» - мобильное приложение для регистрации инцидентов заказчиком.
АИС Portal – информационная система Компании, предназначенная для совместной работы сотрудников различных подразделений, корпоративной информации и бизнес-процессов.
«МИФ» - отчёт АИС SD, отражающий перечень оборудования по организациям.
Лист конфигурации – документ, содержащий список текущих параметров устройства, установленных аксессуаров и необходимую информацию для устранения неполадок оборудования.
Оперативный склад - резерв расходных материалов и ресурсных деталей на объекте заказчика или нашем складе, позволяющий закрывать заявки в короткие сроки.
Инвентаризация - первое знакомство с парком техники заказчика.

4

Регламенты в работе менеджера-координатора

Процессы, выполняемые согласно этим регламентам, рассмотрим в следующих материалах курса