Группа компаний арти
Менеджер-координатор в АРТИ



1
Чем предстоит заниматься?
Менеджер-координатор - одна из самых важных ролей в компании. Без отдела координации сервиса (ОКС) было бы невозможно координировать и контролировать работу наших сервисных инженеров. А это значит, что не все заказчики были бы довольны нашим сервисом.

В обучающем курсе мы рассмотрим:
  • Перечень задач, которые предстоит выполнять, а также ресурсы, задействованные в работе.
  • Функционал АИС SD, как основной инструмент для работы менеджера-координатора, а также регламенты, описывающие основные бизнес-процессы.
  • Технический регламент для инженерного состава, чтобы знать зоны их ответственности и понимать базовую терминологию.
  • Отчёты, которые помогают в работе.

2
Задачи менеджера-координатора
  • Прием, регистрация и администрирование входящих обращений-инцидентов
    1
  • Распределение и координация инженеров по созданным инцидентам
    2
  • Организация и контроль выполнения работ инженерного состава
    3
  • Обеспечение соблюдения временных нормативов (SLA) по устранению инцидентов
    4
  • Ведение учета обслуживаемого оборудования по закрепленным заказчикам
    5
  • Проведение плановых работ и инвентаризации
    6

3
Ресурсы для работы
  • АИС Service Desk - автоматизированная информационная система процессов оказания сервисных услуг.
  • 1С УТ - информационная система 1С для управления закупками и движением товара.
  • Приложение «Мобильный клиент» - внутреннее мобильное приложение для проведения ремонта оборудования сервисным инженером.
  • АИС IDB - база данных по всем моделям оборудования, комплектующим и их техническим характеристикам.
  • Сервисный лист - бумажный или электронный документ, выполняющий функции акта сдачи-приёмки выполненных работ. Помимо сведений о выполненных работах, содержит информацию об аппарате и его состоянии.
  • Маршрутный лист - внутренний документ с перечнем заданий, назначенных на сервисных инженеров, на определенную дату.
  • Технический регламент КМТ / СВТ - внутренние регламенты, устанавливающие порядок действий сервисных инженеров при проведении ремонта.
  • Кабинет заказчика – информационная система для регистрации и контроля инцидентов со стороны заказчика.
  • Приложение «Мои инциденты» - мобильное приложение для регистрации инцидентов заказчиком.
  • АИС Portal – информационная система Компании, предназначенная для совместной работы сотрудников различных подразделений, корпоративной информации и бизнес-процессов.
  • «МИФ» - отчёт АИС SD, отражающий перечень оборудования по организациям.
  • Лист конфигурации – документ, содержащий список текущих параметров устройства, установленных аксессуаров и необходимую информацию для устранения неполадок оборудования.
  • Оперативный склад - резерв расходных материалов и ресурсных деталей на объекте заказчика или нашем складе, позволяющий закрывать заявки в короткие сроки.
  • Инвентаризация - первое знакомство с парком техники заказчика.

4
Регламенты в работе менеджера-координатора

Процессы, выполняемые согласно этим регламентам, рассмотрим в следующих материалах курса

Made on
Tilda