1) Менеджер-координатор проверяет открытые инциденты в информационной системе заказчика.
2) Уточняет необходимую информацию:
- Серийный номер оборудования;
- Модель оборудования;
- Местоположение оборудования;
- Описание проблемы;
- Контактное лицо;
- Организацию.
3) Проверяет в АИС Service Desk находится ли оборудование на договоре сервисного обслуживания.
Если договор не заключен, то менеджер – координатор уточняет у аналитика ОТО гарантийный случай или нет.
- если случай гарантийный, то менеджер – координатор передает обращение в работу аналитику ОТО. Далее работа на стороне аналитика.
- если случай негарантийный, то менеджер – координатор переадресовывает обращение в ОАП и на этом заканчивает работу с обращением.
4) Если договор был заключен, то менеджер-координатор проверяет в АИС Service Desk наличие открытых инцидентов. И если схожих инцидентов нет, то создает новый и указывает номер инцидента АИС Service Desk в системе заказчика.