Технический регламент СВО

Группа компаний арти

Сервисный инженер СВТ в АРТИ

Часть 2

Во второй части рассмотрим работу с СВО - серверным оборудованием.

Начнём с базовой терминологии

Серверное Оборудование (СВО) – это специализированные программно-аппаратные комплексы, предназначенные для обслуживания сети организации, множества различных задач: начиная с простого файлового хранилища с защитой от потери информации или управлением доступа к сети Интернет, до задач по обработке данных и т.д.

Основу технических средств современного серверного оборудования составляют:

Стационарный сервер – это техническое решение, которое предоставляет множеству компьютеров доступ к файлам, программам, ресурсам и т.д., предназначен для работы вне серверного шкафа;
Сервер стоечного исполнения – сервер с распространенной формой серверного корпуса, широкий и плоский металлический короб со стандартной толщиной 1U или 2U. U означает unit, «единица», и это обозначение толщины: сервер стоечный 1U=1.75 дюймов или 44 мм шириной, так же известны как – «Rack-сервер», предназначен для работы в серверном шкафу;
Блейд-сервер – сервер с компонентами, вынесенными и обобщёнными в корзине для уменьшения занимаемого пространства. Корзина — шасси для блейд-серверов, предоставляющая им доступ к общим компонентам, например, блокам питания и сетевым контроллерам, предназначена для установки в серверный шкаф. Блейд-серверы называют также ультракомпактными серверами.

Выезд к заказчику

При получении задания на проведение работ на оборудовании заказчика, перед выездом на объект инженер должен провести предварительную подготовку:

Созвониться с представителем заказчика (пользователем) для информирования и
согласования предполагаемой даты и времени прибытия на объект, уточнения характера неисправности и прочих деталей по предполагаемым работам.
Изучить историю ремонтов оборудования на предмет предыдущих неисправностей, проведённых работ, рекомендаций и ранее установленных деталей.
Предварительно на основе данных по неисправности, полученных от заказчика, а также данных, полученных из истории ремонтов оборудования осуществить поиск решений проблемы по официальным каналам производителей.
Убедиться в наличии у себя обновлённой документации, каталога запасных частей, бюллетеней по диагностируемому оборудованию.
Убедиться в наличии необходимого ПО (при необходимости).

Зона ответственности инженера

Инженер несёт ответственность за безопасность оборудования для использования его конечным пользователем, а также ответственность за соблюдение правил безопасности при проведении работ.
Инженер несёт ответственность за сервисные листы и иные отчетные документы, заполняемые им, а также за правильность и полноту отражённой в них информации.
Инженер несёт ответственность за качество и своевременное выполнение оказываемых им услуг, а также за соблюдение чистоты и порядка в зоне облуживания оборудования (территория заказчика, ремонтная зона, инженерная комната).
Инженер несёт ответственность за выданные ему для осуществления работ инструменты, устройства, программное обеспечение, запасные части, расходные материалы, и ресурсные детали и иные материальные ценности, а также за корректный заказ запасных частей.
Зона ответственности инженера ограничивается СВО и его опциями, если условия вызова не подразумевают иного. В случае проведения работ, выходящих за рамки СВО и его опций, инженер оказывает только консультационные услуги в рамках своей компетенции представителям заказчика.
В случае возникновения вопросов, связанных с ценовой политикой, сроками поставки запасных частей или их качеством, инженер должен направить представителя заказчика к менеджеру ОСК, сопровождающему контракт.

Порядок проведения работ при обслуживании СВТ

Принятие заявки в работу и выезд к месту выполнения

1
Сверка идентификационные данные оборудования с данными заявки (при необходимости внести изменения)

2
Диагностика неисправности (при необходимости)

3
Заказ запасных запчастей или других средств со склада (при необходимости)

4
Если заказ запчастей не требуется, то производится необходимый
комплекс работ по восстановлению работоспособности оборудования

5
Информирование пользователя о произведенных работах и оформление сервисного листа

6

Гид по техническому регламенту

Инженер:

Я первый раз получил заявку на выезд к заказчику. Что мне нужно будет там делать?

АРТИ:

Первый выезд/диагностика (РВР) включает в себя работы по поиску неисправности оборудования, в том числе с использованием технической документации, эскалаций аналитикам/производителю. При обнаружении мелкой неисправности дополнительно может быть осуществлена работа «РВР ремонт». Это устранение неисправности оборудования, не требующее заказа запасных частей или повторного выезда для его выполнения.
О типовых неисправностях и способах их устранения читайте в пункте 4.2, стр. 12.
Инженер:

Где я могу найти информацию об обслуживании конкретного оборудования?

АРТИ:

На то существует сервисная документация. Это руководство, которое содержит информацию, используемую для поддержания аппарата в рабочем состоянии. Она представляет собой руководящий материал для обслуживания каждого вызова. Подробнее в пункте 6, стр. 16
Инженер:

Я закончил работу с оборудованием. Как оформить сервисный лист?

АРТИ:

Правила оформления сервисного листа читайте в пункте 7, стр.18.
Инженер:

Как мне получить деталь со склада?

АРТИ:

Порядок получения, а также возврата деталей читайте в пункте 8, стр. 19

Технический регламент СВО тут >