Технический регламент СВТ

Группа компаний арти

Сервисный инженер СВТ в АРТИ
Часть 1

Курс нацелен на ознакомление с основными обязанностями и функциями
инженерного состава СВТ. В первой части рассмотрим работу с СВТ - средствами вычислительной техники.

Начнём с базовой терминологии

Основу технических средств современной вычислительной техники (СВТ) составляют электронные вычислительные машины (компьютеры), устройства ввода, вывода, представления и передачи данных (мониторы, клавиатуры, сетевые карты, модуляторы-демодуляторы, накопители информации и т. д.) планшетные компьютеры и пр.

К математическим (логическим) средствам (Программное Обеспечение) относятся разнообразные программы (в т. ч. операционные системы, программы технического обслуживания ЭВМ), языки программирования и т.д.

Самыми распространёнными видами СВТ являются:

Рабочая станция (АРМ)– стационарный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для решения определённого круга задач, устройства ввода-вывода, отделённые и часто удалённые от управляющего компьютера;
Моноблок - стационарный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для решения определённого круга задач, устройства ввода-вывода, при этом основной блок ЭВМ совмещен с монитором, для более компактного размещения;
Ноутбук - переносной персональный компьютер, в корпусе которого объединены типичные компоненты АРМ, включая дисплей, клавиатуру и устройство указания (обычно сенсорная панель, или тачпад), а также аккумуляторные батареи. Ноутбуки отличаются небольшими размерами и весом.
Программное обеспечение - Программные средства для управления СВТ и выполнения прикладных задач.

Выезд к заказчику

При получении задания на проведение работ на оборудовании заказчика, перед выездом на объект инженер должен провести предварительную подготовку:

Созвониться с представителем заказчика (пользователем) для информирования и
согласования предполагаемой даты и времени прибытия на объект, уточнения характера неисправности и прочих деталей по предполагаемым работам.
Изучить историю ремонтов оборудования на предмет предыдущих неисправностей, проведённых работ, рекомендаций и ранее установленных деталей.
Предварительно на основе данных по неисправности, полученных от заказчика, а также данных, полученных из истории ремонтов оборудования осуществить поиск решений проблемы по официальным каналам производителей.
Убедиться в наличии у себя обновлённой документации, каталога запасных частей, бюллетеней по диагностируемому оборудованию.
Убедиться в наличии необходимого ПО (при необходимости).

Зона ответственности инженера

Инженер несёт ответственность за безопасность оборудования для использования его конечным пользователем, а также ответственность за соблюдение правил безопасности при проведении работ.
Инженер несёт ответственность за сервисные листы и иные отчетные документы, заполняемые им, а также за правильность и полноту отражённой в них информации.
Инженер несёт ответственность за качество и своевременное выполнение оказываемых им услуг, а также за соблюдение чистоты и порядка в зоне облуживания оборудования (территория заказчика, ремонтная зона, инженерная комната).
Инженер несёт ответственность за выданные ему для осуществления работ инструменты, устройства, программное обеспечение, запасные части, расходные материалы, и ресурсные детали и иные материальные ценности, а также за корректный заказ запасных частей.
Зона ответственности инженера ограничивается АРМ и его опциями, если условия вызова не подразумевают иного. В случае проведения работ, выходящих за рамки АРМ и его опций, инженер оказывает только консультационные услуги в рамках своей компетенции представителям заказчика.
В случае возникновения вопросов, связанных с ценовой политикой, сроками поставки запасных частей или их качеством, инженер должен направить представителя заказчика к менеджеру ОСК, сопровождающему контракт.

Порядок проведения работ при обслуживании СВТ

Принятие заявки в работу и выезд к месту выполнения
1
Сверка идентификационные данные оборудования с данными заявки (при необходимости внести изменения)
2
Диагностика неисправности (при необходимости)
3
Заказ запасных запчастей или других средств со склада (при необходимости)
4
Если заказ запчастей не требуется, то производится необходимый
комплекс работ по восстановлению работоспособности оборудования
5
Информирование пользователя о произведенных работах и оформление сервисного листа
6

Гид по техническому регламенту

Инженер:
Я первый раз получил заявку на выезд к заказчику. Что мне нужно будет там делать?
АРТИ:
Первый выезд/диагностика (РВР) включает в себя работы по поиску неисправности оборудования, в том числе с использованием технической документации, эскалаций аналитикам/производителю. При обнаружении мелкой неисправности дополнительно может быть осуществлена работа «РВР ремонт». Это устранение неисправности оборудования, не требующее заказа запасных частей или повторного выезда для его выполнения.
О типовых неисправностях и способах их устранения читайте в пункте 4.2, стр. 11.
Инженер:
Где я могу найти информацию об обслуживании конкретного оборудования?
АРТИ:
На то существует сервисная документация. Это руководство, которое содержит информацию, используемую для поддержания аппарата в рабочем состоянии. Она представляет собой руководящий материал для обслуживания каждого вызова. Подробнее в пункте 6, стр. 19
Инженер:
Я закончил работу с оборудованием. Как оформить сервисный лист?
АРТИ:
Правила оформления сервисного листа читайте в пункте 7, стр.21.
Инженер:
Как мне получить деталь со склада?
АРТИ:
Порядок получения, а также возврата деталей читайте в пункте 8, стр. 21

Технический регламент СВТ тут >