Группа компаний арти
Сервисный инженер КМТ в АРТИ

Часть 1

Курс нацелен на ознакомление с основными обязанностями и функциями
инженерного состава КМТ. В первой части рассмотрим составляющие зоны ответственности инженера.
Начнём с базовой терминологии
Копировально-Множительная Техника (КМТ) — это совокупность технических средств для копирования, сканирования, печати и размножения документов, а также передачи отсканированных изображений по линиям связи.

Самыми распространёнными видами КМТ являются:
  • Принтер — это устройство, предназначенное для вывода текстовой или графической информации, хранящееся в цифровом формате, на твёрдый физический носитель, обычно бумагу.
  • Копир — это устройство, предназначенное для получения копий оригиналов на бумаге и других материалах.
  • Сканер — это устройство, выполняющее считывание изображения оригинала и преобразование его в цифровой формат.
  • Факс — это устройство, выполняющее передачу изображения электрическими сигналами по линии связи.
  • МФУ (многофункциональное устройство) — это устройство, обладающее, как минимум, функциями принтера и сканера, что позволяет ему также изготовлять копии. Продвинутые модели в базовой комплектации либо в качестве опции могут иметь функцию факса.
КМТ выполняет одну или несколько функций, основными являются:
  • Печать – функция Принтера;
  • Копирование – функция Копира;
  • Сканирование – функция Сканера;
  • Факс – функция передачи изображения по линии телефонной связи.
1
Выезд к заказчику
При получении задания на проведение работ на оборудовании заказчика, перед выездом на объект инженер должен провести предварительную подготовку:
  • Созвониться с представителем заказчика (пользователем) для информирования и согласования предполагаемой даты и времени прибытия на объект, уточнения характера неисправности и прочих деталей по предполагаемым работам.
  • Изучить историю ремонтов оборудования на предмет предыдущих неисправностей, проведённых работ, рекомендаций и ранее установленных деталей.
  • Предварительно на основе данных по неисправности, полученных от заказчика, а также данных, полученных из истории ремонтов оборудования осуществить поиск решений проблемы по официальным каналам производителей.

  • Убедиться в наличии у себя обновлённой документации, каталога запасных частей, бюллетеней по диагностируемому оборудованию.
  • Убедиться в наличии обновлённых прошивок Firmware принтера, сканера и контроллера (при необходимости).
2
Зона ответственности инженера
  • Инженер несёт ответственность за безопасность оборудования для использования его конечным пользователем, а также ответственность за соблюдение правил безопасности при проведении работ.
  • Инженер несёт ответственность за сервисные листы и иные отчетные документы, заполняемые им, включая электронные формы Мобильного Клиента и АИС Service Desk, за корректность и читаемость приложенных фотографий, а также за правильность и полноту отражённой в них информации.
  • Инженер несёт ответственность за качество и своевременное выполнение оказываемых им услуг, а также за соблюдение чистоты и порядка в зоне облуживания оборудования (территория заказчика, ремонтная зона, инженерная комната).
  • Инженер несёт ответственность за выданные ему для осуществления работ инструменты, устройства, программное обеспечение, запасные части, расходные материалы, и ресурсные детали и иные материальные ценности, а также за корректный заказ узлов и деталей. В случае возникновения вопросов, связанных с ценовой политикой или сроками поставки узлов и деталей, инженер должен направить представителя заказчика к менеджеру, сопровождающему контракт (ОСК).
  • Зона ответственности инженера ограничивается корпусом аппарата и его опциями, если условия вызова не подразумевают иного. В случае проведения работ, выходящих за рамки корпуса аппарата и его опций, инженер оказывает только консультационные услуги в рамках своих компетенций представителям заказчика, ответственным за данную сферу ("работа до сетевой розетки").
  • В случае возникновения вопросов со стороны заказчика, связанных с происхождением и качеством использованных в работе материалов (ЗЧ, РД, РМ) инженер должен избегать каких-либо комментариев. Если заказчик проявляет настойчивость, инженер должен направить его к менеджеру, сопровождающему контракт (ОСК).
3
Работа с сервисной документацией оборудования
Сервисная документация (Service Manual, Service Guide, Maintenance Guide)
Это руководство, которое содержит информацию, используемую для поддержания аппарата в рабочем состоянии, диагностирования неисправностей аппарата и регулировки его элементов. Она представляет собой руководящий материал для обслуживания любого выезда инженера. В зависимости от производителя имеет различную структуру и последовательность разделов, но общее содержание едино.


Разделы сервисной документации:
Made on
Tilda