Группа компаний арти
Инструкция по работе с мобильным приложением
1. При нахождении на объекте перед неисправным оборудованием, обязательно сравниваем серийный номер и модель оборудования.
2. Далее зажимаем на 2-3 секунды кнопку начала работ.
3. В выпадающем окне выбраем «удаленная работа».
4. Заявка переводится в этап в работе и становится доступна для редактирования, данные кнопки должны стать активными.
5. Во вкладке «карточка» находится общая информация о заявке, адрес, телефон заказчика, серийник, модель, информация о заявке, заполнять ничего не нужно, страница исключительно ознакомительная.
6. После завершения работ, переходим во вкладку «работы» и ставим галочки напротив тех работ, которые действительно были выполнены!
7. Далее переходим во вкладку «Результаты».
8. «Работа восстановлена» ставим «Да», в случае восстановления работы оборудования, даже в случае не завершенной работы.
Например: заявка звучит, как: компьютер не включается. Вы восстановили работоспособность, но требуется обновление ОС или установка дополнительного ПО (при этом заказчик имеет возможность пользоваться компьютером), ставим «Да». Но если компьютером невозможно пользоваться, например, он висит на обновлении ОС или включается, но ОС не запускается, ставим «Нет».
«Переключен на другое устройство» ставим в случае предоставления заказчику подменного фонда или установки на место неисправного оборудования исправное (временное) оборудование заказчика.
9. Следующий пункт для заполнения «проблема полностью устранена».
Ставим «Да» только в случае полного восстановления работоспособности оборудования заказчика! Если, требуется продолжение работ, зип и т.д., всегда ставим «Нет»!
Обязательно снять галочку «работа проведена в удаленном режиме»!!!
10. Далее выставляем дату и время проведения работ, пункт «Этаж», «Ориентир» - заполняем актуальное местоположение оборудования, в пункте комментарий, оставляем развернутый комментарий, описывая проведенные работы.
11. Далее переходим сразу во вкладку «Доп. Фото». Вкладку «Детали» пропускаем!
12. Во вкладке «Доп. Фото» требуется приложить фотоотчет по выполненной работе:
-фото серийного номера оборудования.
-фото рабочего места в целом, включая кабель менеджмент до/после.
-фото неисправного узла, включая серийный номер.
-фото установленной запчасти, включая серийный номер.
*обязательно предоставить «SMART виктории», при замене HDD! (замена HDD производится только после согласования с координатором!)
Фото можно приложить из галереи с помощью скрепки коротким нажатием, либо удерживать кнопку камеры 2-4 секунды.
13. После того, как все фото отобразились в приложении, нажимаем вверху справа 3 точки.
Далее откроется диалоговое окно, выбираем «Выполнить»:
14. Далее должно быть окно подписи заказчика. В случае, если вы совершили ошибку или оставили незаполненное поле, приложение выдаст вам ошибку, например:
15. Если все сделали верно:
Далее, клиент должен расписаться пальцем на белом поле, нажимаем вновь 3 точки сверху справа :
Далее:
Далее:
Внимание, кнопка «ОК» станет активной, только после выбора любой из «звездочек»!
16. Далее появится поле с заполнением ФИО и должности специалиста (представителя клиента), необходимо его заполнить.
